Faq Total-CB.com
Qui est Total-CB.com?
Total-CB.com est un prestataire international de services de paiement sur Internet pour les commerçants. Nous proposons des solutions de facturation et de support client à de nombreuses entreprises à travers le monde qui proposent des services et produits en ligne.
Quels sont les services proposés par Total-CB.com?
Total-CB.com vous offre 24 heures par jour et 7 jours sur 7 un système de gestion d'abonnement simple, rapide, efficace, sécurisé et gratuit. Vous pouvez ainsi avoir accès à votre compte client pour gérer, résilier, annuler ou stopper vos abonnements et prélèvements Total-CB.com. Le Service Client mis à votre disposition vous permet d’entrer en contact avec nos opérateurs pour obtenir les réponses à vos questions concernant vos prélèvements bancaires qui apparaissent sous le nom de Total-CB.com.
J'ai un prélèvement Total-CB.com sur mon relevé bancaire, pourquoi ?
Si vous avez un prélèvement intitulé Total-CB.com sur votre relevé bancaire c'est que vous avez certainement souscrit un abonnement ou effectué un achat auprès d'un de nos commerçants partenaires pour lequel nous assurons le Service Client. Comprenez que vous n'êtes pas client de Total-CB.com, mais client d'un site partenaire qui nous a confié la gestion de ses transactions sur Internet et de son Service Client.
Comment faire pour résilier, stopper ou annuler un abonnement Total-CB.com ?
Tous les abonnements que nous gérons sont sans engagement et peuvent donc être stoppés à tout moment. Pour résilier, annuler, stopper un abonnement Total-CB.com il vous suffit de vous connecter à votre interface client à l'aide de l'adresse email utilisée lors de l'achat et du mot de passe qui vous a été attribué. Sur la page "Vos accès" cliquez ensuite sur le lien "Résilier". Cela mettra immédiatement fin à votre abonnement qui restera cependant valable jusqu'à la fin de la période payée et un email de confirmation vous sera envoyé.
Je n'ai pas le souvenir d'avoir souscrit un abonnement Total-CB.com.
Ceci est normal. Vous avez souscrit un abonnement auprès de l'un de nos commerçants partenaires, Total-CB.com est le service de facturation et support client. C'est pourquoi le nom de Total-CB.com apparait sur votre relevé bancaire.
Je n'ai pas reçu d'email de la part de Total-CB.com concernant un abonnement, pourquoi?
Un email est systématiquement envoyé après une transaction. Si vous ne voyez pas d'email dans votre boite de réception, il se peut que l'email en question se trouve dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre boite email. Il est également possible que vous ayez mal saisi votre adresse email lors de la souscription. Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client.
Où puis-je trouver des informations sur l'offre à laquelle j'ai souscrit?
Pour savoir quelle est l'offre qui correspond à votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre interface client à l'aide de l'adresse email utilisée lors de l'achat et du mot de passe qui vous a été attribué. Sur la page "Vos accès" vous trouverez tous les détails de votre souscription et le site sur lequel vous vous êtes abonné.
Où consulter les informations sur mon abonnement et l'historique de mes paiements Total-CB.com ?
Connectez-vous sur votre interface client à l'aide de l'adresse email utilisée lors de l'achat et du mot de passe qui vous a été attribué. Tous les détails sont affichés sur la page "Vos accès".
J'ai plusieurs prélèvements Total-CB.com sur mon relevé bancaire, pourquoi ?
Si plusieurs prélèvement Total-CB.com ont le même montant, le même nom de produit et sont espacés d'une même période, il s'agit du renouvellement tacite de votre abonnement.
Je pense que quelqu'un a utilisé ma carte bancaire à mon insu auprès de Total-CB.com, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, vérifiez auprès de votre entourage si quelqu'un a pu éventuellement utiliser votre carte bancaire. Dans ce cas nous ne pouvons malheureusement rien faire, cela relève de votre sphère privée. S'il s'agit d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire suite à un vol par exemple, veuillez contacter notre Service Client qui vous donnera tous les détails concernant la procédure à suivre.
Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement?
Un remboursement peut être effectué en cas de fraude avérée au préjudice de votre carte bancaire. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez contacter le Service Client.
Quel est le délai avant qu'un remboursement apparaisse sur mon relevé bancaire?
Le délai varie d'une banque à l'autre. Cela peut se faire en 48 heures comme cela peut prendre deux semaines. Nous ne pouvons malheureusement pas maitriser la durée de ces délais.
J'ai oublié l'adresse email utilisé lors de l'abonnement, comment faire?
Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse email utilisée lors de l'inscription, ou si vous n'avez plus accès à cette adresse email, vous pouvez vous identifier sur la page d'accueil en utilisant le formulaire qui propose de saisir les 8 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée. Vous pouvez également contacter les opérateurs du Service Client par email ou téléphone.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment le récupérer?
Votre mot de passe vous a été envoyé par email lors de la souscription. Si vous ne retrouvez plus cet email, vous pouvez vous identifier sur la page d'accueil en utilisant le formulaire qui propose de saisir les 8 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée. Vous pouvez également recevoir à nouveau un email contenant les détails de votre abonnement et le mot de passe en remplissant le formulaire "Résilier mon abonnement" sur la page d'accueil. Vous pouvez aussi contacter les opérateurs du Service Client par email ou téléphone.
Je ne me souviens plus du site sur lequel je me suis inscrit, comment faire?
Lors de votre abonnement vous avez reçu un email de confirmation contenant entre autres le nom et l'adresse du site pour lequel vous vous êtes inscrit. Vous pouvez retrouver ces informations en vous connectant à votre interface sur Total-CB.com.
Je ne peux plus accéder au site pour lequel j'ai payé un abonnement, comment faire?
Si vous ne pouvez plus accéder au site pour lequel vous avez un abonnement c'est que celui-ci doit être expiré. Dans le cas contraire, vérifiez que l'adresse email et le mot de passe soient corrects. Si le problème persiste alors que votre abonnement n'est pas annulé ou n'est pas arrivé à son terme, veuillez contacter le Service Client par email ou par téléphone.
Mon paiement par carte bancaire est refusé, pourquoi?
Si votre paiement par carte bancaire échoue sur l'un des sites de nos partenaires commerçants, il peut y avoir plusieurs raisons. Solde du compte insuffisant, plafond de dépenses atteint ou autre. Dans ce cas utilisez une autre carte bancaire, demandez à votre banque d'augmenter le plafond de dépenses, ou si le site le permet, utilisez une méthode alternative de paiement.
Les paiements sur Total-CB.com sont-ils sécurisés ?
Tous les paiements et transactions par carte bancaire opérés par Total-CB.com sont entièrement sécurisés et confidentiels. Nos systèmes respectent les standards de sécurité les plus stricts de la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) qui garantissent un environnement sécurisé validé et approuvé par Visa et Master Card. De plus, comme la loi nous y oblige, nous ne stockons aucune donnée bancaire sur les serveurs de Total-CB.com.
Qu'est-ce qu'un code CVV et où puis-je le trouver?
Le code CVV est le numéro de sécurité à trois chiffres qui se trouve au dos de votre carte bancaire qui sert de code PIN lors d'une transaction bancaire sur Internet.
Où puis-je consulter les Termes et Conditions?
Les Termes et Condition de Total-CB.com sont accessibles en bas de toutes les pages du site. Lors de votre abonnement, le formulaire de paiement contient également des Termes et Conditions ou Conditions Générales spécifiques que vous devez accepter pour valider la transaction.
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